Часто задаваемые вопросы

При входе в систему «Интернет-Банк» не отображается виртуальная клавиатура.

Для возможности доступа в систему «Интернет-Банк» и корректной работы в системе «Интернет-Банк» должны быть установлены следующие программные средства: операционная система, позволяющая ...

При входе в систему «Интернет-Банк» не удается ввести ПИН2-код (поле для ввода ПИН2-кода не отображается или недоступно).

Для решения проблемы необходимо добавить узел https://ibank.rosbank.ru в зону надежных узлов. Для этого следует выполнить следующие действия (пример для версии Интернет-обозревателя Internet Explorer) ...

При входе в систему «Интернет-Банк» не удается ввести ПИН2-код с помощью клавиатуры или вставить из буфера обмена в поле для ввода ПИН2-кода.

В целях повышения уровня безопасности ввод ПИН2-кода возможен только с помощью виртуальной клавиатуры, размещенной на странице для ввода ПИН2-кода. Вставка ПИН2-кода из буфера обмена в поле для ввода ...

При попытке ввода ПИН2-кода выдается сообщение, что ПИН2-код содержит недопустимые символы.

ПИН2-код представляет собой 16-значный буквенно-цифровой код, который указывается в ПИН-конверте, выдаваемом вместе с банковской/ идентификационной картой. Внимание! Банковские карты, оформляемые / перевыпускаемые ...

Начал работу с системой «Интернет-Банк», но не могу отправить платежное поручение, совершить оплату в режиме онлайн и провести ряд других операций.

Доступ к полному перечню операций предоставляется после подключения к системе «Интернет-Банк» в дополнительном офисе РОСБАНКа. Для подключения к системе «Интернет-Банк» необходимо ...

При попытке проведения операции после ввода аналога собственноручно подписи (АСП) выдается сообщение «Неверная подпись».

Сообщение об ошибке «Неверная подпись» выдается, если АСП введен неверно. АСП может состоять только из следующих символов: латинские буквы: A, B, C, D, E, F; цифры: 0, 1, 2, 3, ...

При регистрации в системе «Интернет-Банк» по номеру мобильного телефона выдается сообщение об ошибке: «Телефон не зарегистрирован для генерации одноразовых паролей».

Регистрация по номеру мобильного телефона возможна, если Вы заключили договор об обслуживании в системе «Интернет-Банк» и указали в заявлении номер мобильного телефона для генерации одноразовых ...

При регистрации в системе «Интернет-Банк» по номеру мобильного телефона или при совершении операции после ввода одноразового пароля выдается сообщение об ошибке: «Неверно введен одноразовый пароль».

Необходимо повторно провести генерацию одноразового пароля в Мидлете и ввести новый пароль на странице системы «Интернет-Банк».  Внимание: После трёх подряд неверных попыток ввода одноразового ...

При регистрации в системе «Интернет-Банк» по номеру мобильного телефона выдается сообщение об ошибке: «Проведение активных операций в системе «Интернет-Банк» заблокировано в результате трёх подряд неверных попыток ввода одноразового пароля».

Работа в системе «Интернет-Банк» была заблокирована в результате введенных три раза подряд неверных одноразовых паролей. Для разблокировки доступа в систему «Интернет-Банк» необходимо ...

При попытке совершения операции выдачи части суммы вклада выдаётся сообщение об ошибке: "Запрос не принят банком: Запрашиваемая операция запрещена со счетом такого типа (DL)".

Ошибка возникает в связи с тем, что перечисление денежных средств со счета вклада должно осуществляться в соответствии с условиями договора вклада. Для этого в системе "Интернет-Банк" имеется ...

При попытке совершения операций в системе "Интернет-Банк" система не позволяет осуществить выбор счета из списка. При совершении оплаты услуг нельзя выбрать из списка категорию и получателя платежа и т.д.

Ошибка возникает в связи с тем, что клиент пользуется нерекомендованным интернет-обозревателем, например, Google Сhrome. Для работы в системе необходимо использовать следующие интернет-обозреватели: ...