Телефонный банк

О системе

Система "Телефонный Банк" – это система дистанционного банковского обслуживания, которая позволяет клиентам Банка по телефону как в режиме самообслуживания, так и при помощи специалиста Call-центра, круглосуточно получать информацию по своим банковским счетам (текущим счетам, вкладам, кредитам) и картам.

Система "Телефонный Банк" позволяет выполнять следующие операции:

• получение информации об остатке денежных средств на счете;
• получение информации об операциях по счету (*);
• получение информации об операциях по банковской карте;
• получение выписки по счету на e-mail клиента (*);
• получение отчета о транзакциях по банковской карте на e-mail клиента;
• получение информации о вкладе (*);
• получение информации о кредите (*);
• блокировка банковской карты/идентификационной карты;
• разблокировка банковской карты/идентификационной карты;
• получение SMS-сообщения о совершение операции в системе;
• изменение TPIN;
• блокировка TPIN;
• отключение всех услуг системы (блокировка работы в системе).

(*) - Операция недоступна:

• с 22:00 до 02:00 московского времени для Московского, Северо-Западного и Западно-Сибирского регионов;
• с 22:00 до 04:00 московского времени для Центрального и Южного регионов;
• с 19:00 до 22:00 московского времени для Восточно-Сибирского региона;
• с 16:00 до 19:00 московского времени для Дальневосточного региона.

Для того чтобы воспользоваться сервисами системы "Телефонный Банк" (после заключения договора и активации доступа) достаточно позвонить по выделенным номерам Call-центра Росбанка как с мобильного, так и со стационарного (домашнего или рабочего) телефонов, поддерживающих функцию тонового набора, и следовать голосовым командам системы. Также воспользоваться сервисами Системы можно в случае, если Ваш телефонный аппарат не поддерживает функцию тонового набора. Для этого, позвонив по указанным ниже выделенным номерам телефонов, оставайтесь на линии до соединения со специалистом Call-центра.

Получение информации в системе "Телефонный Банк" в режиме самообслуживания осуществляется посредством диалога между клиентом и системой по принципу иерархически структурированных голосовых меню. Следуя голосовым командам необходимо выбрать интересующий пункт меню, нажав на клавишу с соответствующей цифрой (или символом «*» «#» ) на телефонном аппарате. В любой момент Вы можете переключиться на специалиста Call-центра для работы в Системе с его помощью. С целью обеспечения защиты конфиденциальных данных для доступа к услугам системы "Телефонный Банк" клиенту в обязательном порядке при каждом обращении к системе нужно пройти предусмотренную в системе процедуру авторизации.

Более подробная информация о возможностях системы и навигация по меню представлены в Руководстве пользователя системы "Телефонный Банк" и в Краткой навигации по меню системы, которую Вы можете распечатать (предложен формат, удобный для того, чтобы носить с собой) и использовать как памятку.

Подключение

Подключиться к системе "Телефонный Банк" можно при личном визите в любое из отделений Росбанка. Если Вы уже являетесь клиентом Росбанка, для подключения к системе "Телефонный Банк" Вам необходимо обратиться в тот филиал, где у Вас открыт счет.
Убедиться в удобстве использования системы "Телефонный Банк" Вы сможете сразу же после заключения договора в отделении Росбанка и активации доступа в систему.

Тарифы

С тарифами на обслуживание в системе "Телефонный Банк" вы можете ознакомиться в соответствующем разделе Стандартных тарифов для физических лиц для Вашего региона.

Телефоны для обращения клиентов к системе "Телефонный Банк"

• для Москвы 7 (495) 789 88 77
• для других регионов 8 (800) 200 54 34 (звонок из регионов РФ бесплатный)

после соединения нажать клавишу "4" в тоновом режиме.

Поддержка

Информацию о системе и порядке подключения можно получить в отделениях Росбанка.

Также получить данную информацию и/или сообщить о текущей работе системы можно позвонив в Call-центр по указанным выше телефонам. После соединения нажать "4" для перехода в меню системы, выбрать раздел "2" (Подробная информация о системе) или запросить соединение с оператором.

Желаем приятной работы. Свои отзывы и пожелания к системе "Телефонный Банк" Вы может оставить здесь. Для нас важно, чтобы система максимально отвечала Вашим ожиданиям.