Часто задаваемые вопросы

Банкомат не выдал запрашиваемую сумму/выдал частично

Проблема: Вы запросили определенную сумму денежных средств, однако банкомат не выдал запрашиваемую сумму либо выдал ее частично. Проверив остаток на карте, Вы обнаружили, что сумма списана со счета карты полностью/заблокирована.

Решение: Данная ситуация может возникнуть в связи с технической неисправностью банкомата либо временным отсутствием связи с банком, обслуживающим данный банкомат. Вам необходимо обратиться в любое из подразделений РОСБАНКа и заполнить соответствующую диспутную форму (если сумма списана со счета карты)/заявление на разблокировку (если сумма временно заблокирована). Если Вы& пытались снять наличные денежные средства в банкомате, не входящем в сеть банкоматов РОСБАНКа, то разблокировка суммы может быть произведена на 10-й день после совершения транзакции. Однако в любом случае, мы рекомендуем Вам перезвонить в РОСБАНК для уточнения ситуации.

Дополнительную информацию можно получить по телефону (495) 234-09-67 в рабочие дни с 10.00 до 17.00 московского времени, в предвыходные и предпраздничные дни с 10.00 до 16.00.