Контакты
8 800-200-54-34 по России бесплатно
+7 (495) 789-88-77 из любой точки мира
  1. *Для быстрого доступа к необходимой информации переведите телефон в тоновый режим (*) и нажмите соответствующую кнопку
  2. 1Заблокировать карту
  3. 2Обслуживание действующих клиентов банка
    • 1 Узнать адреса отделений и банкоматов
    • 2 Получить консультацию по текущему обслуживанию кредитной карты, кредита, счета или вклада
    • 3 Доступ в систему «Телефонный Банк»
  4. 3Стать клиентом Росбанка. Получить консультацию о продуктах и услугах
  5. 4Урегулировать задолженность по кредиту
  6. 6Оставить комментарии по качеству обслуживания
  7. 9English speaking operator
8 800-200-66-33 по России бесплатно
+7 (495) 921-01-01 из любой точки мира
  1. *Для быстрого доступа к необходимой информации переведите телефон в тоновый режим (*) и нажмите соответствующую кнопку
  2. 1Заблокировать карту
  3. 2Обслуживание действующих клиентов банка
    • 1 Узнать адреса отделений и банкоматов
    • 2 Получить консультацию по текущему обслуживанию кредитной карты, кредита, счета или вклада
    • 3 Доступ в систему «Телефонный Банк»
  4. 3Стать клиентом Росбанка. Получить консультацию о продуктах и услугах
  5. 4Урегулировать задолженность по кредиту
  6. 6Оставить комментарии по качеству обслуживания
  7. 9English speaking operator
  

Часто задаваемые вопросы

Карту в какой валюте выгоднее использовать за рубежом?

При осуществлении операций за рубежом необходимо учитывать, что расчеты между банками и международными платежными системами VISA и MasterCard осуществляются в долларах США и в некоторых случаях в евро* ...

У меня есть карта с рублевым счетом, я собираюсь ехать за границу, нужно ли мне выпускать дополнительную карту к валютному счету?

К банковской карте возможно прикрепить до 3-х счетов, открытых в различных валютах*. Один из счетов, которым вы пользуетесь чаще всего, нужно сделать основным, остальные счета  – дополнительными ...

По какому курсу спишутся денежные средства, если я буду оплачивать товары и услуги за рубежом в валюте, отличной от долларов США и евро?

При оплате товаров и услуг по банковской карте за границей в валюте, отличной от долларов США и евро, суммы операций сначала рассчитываются международными платежными системами в доллары США  (валюта ...

По какому курсу спишутся денежные средства, если я буду снимать наличные в банкоматах иностранных банков в валюте, отличной от долларов США и евро?

При снятии наличной иностранной валюты в устройствах сторонних банков на территории РФ и за ее пределами в валюте, отличной от долларов США и евро, суммы операций рассчитываются международными платежными ...

По какому курсу списываются денежные средства при осуществлении операций в банкоматах Банка, банкоматах Банков-партнеров и участников ОРС в валюте, отличной от валюты счета?

При снятии наличных денежных средств с использованием банковской карты в банкоматах Банка, а также банкоматах и Пунктах выдачи наличных сторонних банков и банков-партнеров, в том числе банков-участников ...

Оплачивал на иностранном сайте покупку в рублях, счет банковской карты также ведется в рублях, при просмотре выписки обнаружил, что сумма списания со счета превышает сумму операции. Почему такое происходит, ведь покупка осуществлялась в валюте счета?

При совершении операций в рублях за пределами РФ, либо в торгово-сервисных предприятиях, расположенных на территории РФ, но обслуживающихся в иностранных банках, сумма операции может отличаться от суммы ...

При осуществлении операции в валюте по рублевой карте обнаружил, что сумма, указанная в выписке, оказалась больше, чем сумма, заблокированная на счете при проведении операции. Почему такое происходит, куда делись деньги?

При совершении операции в валюте, отличной от валюты счета, конверсия осуществляется по курсу Банка, установленному на день проведения операции по счету. День проведения операции по счету может отличаться ...

Несколько дней назад совершал операцию по карте, почему до сегодняшнего дня операция не отражена в выписке по счету? / Почему дата списания операции, указанная в выписке, не совпадает с фактической датой совершения операции?

Операции по карте, как правило, проходят в два этапа: На первом этапе, при проведении операции по карте сумма операции резервируется (блокируется) на счете карты.  После совершения операции ...

Двойное списание одной и той же суммы

Проблема: вы оплатили товар/услугу с помощью банковской карты, однако обнаружили, что одна и та же сумма была списана со счета карты (согласно банковской выписке) два раза. Решение: В данной ситуации ...

Счет карты не был кредитован по чеку на возврат средств

Проблема: вы оплатили товар или услугу с помощью банковской карты, однако потом отказались от покупки, и на кассе вам оформили чек на возврат средств. Проверив остаток на карте, вы обнаружили, что ...

Банкомат не выдал запрашиваемую сумму или выдал частично

Проблема: вы запросили определенную сумму денежных средств, однако банкомат не выдал запрашиваемую сумму либо выдал ее частично. Проверив остаток на карте, вы обнаружили, что сумма списана со счета ...

Аренда автомобиля

Проблема: при аренде автомобиля вас могут попросить предъявить банковскую карту для внесения залога. В качестве залога на вашей карте временно блокируется определенная сумма денежных средств. Вернув ...

Списание и блокировка одной и той же суммы

Проблема: вы оплатили товар или услугу с помощью банковской карты, однако обнаружили, что одна и та же сумма была списана со счета карты (согласно банковской выписке) и находится в блокировке. Решение ...

Заселение в отель

Проблема: при заселении в отель на рецепции вас могут попросить предъявить банковскую карту для внесения залога. В качестве залога на вашей карте временно блокируется определенная сумма денежных средств ...