Часто задаваемые вопросы

Банковские карты

По какому курсу спишутся денежные средства, если я буду оплачивать товары и услуги за рубежом в валюте, отличной от долларов США и евро?

При оплате товаров и услуг по банковской карте за границей в валюте, отличной от долларов США и евро, суммы операций сначала рассчитываются международными платежными системами в доллары США  (валюта расчетов с платежной системой) по следующему курсу на дату обработки операции платежной системой:

- по курсу, установленному платежной системой Visa International, увеличенному на:

2,0%  - для всех Банковских карт категории Visa Classic;

1,5 %  - для всех Банковских карт категории Visa Gold;

1,2 % - для всех Банковских карт категории Visa Platinum;

1,5 % - для всех Банковских карт Visa Travel Miles.

- по курсу, установленному платежной системой MasterCard Worldwide.

 

Затем, полученные от платежной системы суммы в долларах США конвертируются в  соответствующие суммы в валюте счета по следующему курсу:

Для счетов  в рублях РФ – по курсу продажи Банка* на дату проведения операции по  Счету.

Для счетов в евро - по кросс-курсу Банка на дату проведения операции по Счету.

Для счетов в английских фунтах стерлингов, швейцарских франках, японских иенах, китайских юанях  – по кросс-курсу, установленному Банком России на дату проведения операции по Счету, уменьшенному на 3 %.

 

Обращаем ваше внимание, что списание средств со счета карты проводится по курсу, действующему на момент фактического списания, и может отличаться от курса на момент совершения операции.  

* Используется Курсы валюты для наличных операций и по операциям с банковскими картами

 

 

По какому курсу спишутся денежные средства, если я буду снимать наличные в банкоматах иностранных банков в валюте, отличной от долларов США и евро?

При снятии наличной иностранной валюты в устройствах сторонних банков на территории РФ и за ее пределами в валюте, отличной от долларов США и евро, суммы операций рассчитываются международными платежными системами в доллары США (валюта расчетов  с международной платежной системой) по следующему курсу на дату обработки операции платежной системой:

 

- по курсу, установленному платежной системой Visa International, увеличенному на:

2,0%  - для всех Банковских карт категории Visa Classic;

1,5 %  - для всех Банковских карт категории Visa Gold

1,2 % - для всех Банковских карт категории Visa Platinum;

1,5 % - для всех Банковских карт Visa Travel Miles.

 

- по курсу, установленному платежной системой MasterCard Worldwide.

 

Затем, полученные от платежной системы суммы в долларах США конвертируются в  соответствующие суммы в валюте счета по следующему курсу:

Для счетов  в рублях РФ – по курсу продажи Банка* на дату проведения операции по  Счету.

Для счетов в евро - по кросс-курсу Банка на дату проведения операции по Счету.

Для счетов в английских фунтах стерлингов, швейцарских франках, японских иенах, китайских юанях  – по кросс-курсу, установленному Банком России на дату проведения операции по Счету, уменьшенному на 3 %.;

 

Обращаем ваше внимание, что списание средств со счета карты проводится по курсу, действующему на момент фактического списания, и может отличаться от курса на момент совершения операции.  

* Используется Курсы валюты для наличных операций и по операциям с банковскими картами

 

Карту в какой валюте выгоднее использовать за рубежом?

При осуществлении операций за рубежом необходимо учитывать, что расчеты между банками и международными платежными системами VISA и MasterCard осуществляются в долларах США и в некоторых случаях в евро*.

Если вы совершаете операции  на территории стран, где действуют национальные валюты, то сумма совершаемой операции:

I.  конвертируется платежной системой по ее курсу** в доллары США;

II. полученная от платежной системы сумма в долларах США конвертируется Росбанком в валюту счета  по курсам, установленным банком.

При осуществлении операций за границей обратите внимание, что некоторые предприятия торговли и сервиса используют технологию «Динамического обмена валюты».

Если вы решите воспользоваться этой услугой:

I.   торгово-сервисное предприятие переведет цену приобретенных товаров или услуг из местной валюты в валюту страны, где выпущена карта -  в рубли;

II.  проведет операцию по карте в рублях;

III. при осуществлении расчетов Платежная система конвертирует сумму операции в рублях в доллары США по своему курсу*  и направит данную сумму для списания в Росбанк

IV.  Росбанк осуществит конвертацию полученной от платежной системы суммы в долларах США в валюту счета вашей карты.

 

*  При проведении операции в еврозоне по банковской карте, прикрепленной к счету в евро, валютой расчетов с платежными системами будет евро.

** комиссия OIF в размере в соответствии со Стандартными тарифами

 

У меня есть карта с рублевым счетом, я собираюсь ехать за границу, нужно ли мне выпускать дополнительную карту к валютному счету?

К банковской карте возможно прикрепить до 3-х счетов, открытых в различных валютах*. Один из счетов, которым вы пользуетесь чаще всего, нужно сделать основным, остальные счета  – дополнительными. При оплате операций по банковской карте списание средств осуществляется только с основного счета. Если вы планируете поездку за границу, вы можете изменить основной счет, сделав в качестве основного счет в иностранной валюте, который прикреплен к карте.

Прикрепить к карте дополнительные счета можно в офисе Росбанка при личном обращении.

Изменить основной счет  по карте возможно следующими способами:

I.   Обратившись в офис Банка с паспортом;

II.  В системе Интернет-Банк (обращаем ваше внимание, что услуга должна быть заранее подключена);

III. При обращении в Контакт-центр Росбанка по телефону 8 800 200 5434 для звонков по России или 8 495 789 8877 для звонков из-за границы.

Пример:

к банковской карте прикреплены три счета: счет в рублях, долларах и  евро. Осуществляя операции на территории России, вы используете рублевый счет в качестве основного.  При выезде за границу, в качестве основного счета можно установить  счет в долларах США или Евро.

*Возможность прикрепления дополнительных  счетов к карте и комиссия за оказание данной услуги определяется Стандартными Тарифами ПАО РОСБАНК.  

По какому курсу списываются денежные средства при осуществлении операций в банкоматах Банка, банкоматах Банков-партнеров и участников ОРС в валюте, отличной от валюты счета?

При снятии наличных денежных средств с использованием банковской карты в банкоматах Банка, а также банкоматах и Пунктах выдачи наличных сторонних банков и банков-партнеров, в том числе банков-участников Объединенной Расчетной Системы (далее – ОРС), в валюте, отличной от валюты счета, конвертация осуществляется по следующему курсу:

I.   счет карты в иностранной валюте, валюта транзакции рубли РФ – по курсу покупки Банка* соответствующей иностранной валюты к рублю РФ, установленному на дату проведения операции по счету;

II.  счет карты в одной иностранной валюте, валюта транзакции – одна из следующих иностранных валют: доллары США, евро, английские фунты стерлингов, швейцарские франки, японские иены, китайские юани – операция осуществляется по кросс-курсу Банка, установленному на дату проведения операции по счету;

III. счет карты в рублях РФ, валюта транзакции - одна из следующих иностранных валют:  доллары США, евро, английские фунты стерлингов, швейцарские франки, японские иены, китайские юани – операция осуществляется по курсу продажи Банка* соответствующей иностранной валюты к рублю РФ, установленному на дату проведения операции по счету.

Обращаем ваше внимание, что списание средств со счета карты проводится по курсу, действующему на момент фактического списания, и может отличаться от курса на момент совершения операции.

* Используется Курсы валюты для наличных операций и по операциям с банковскими картами

При осуществлении операции в валюте по рублевой карте обнаружил, что сумма, указанная в выписке, оказалась больше, чем сумма, заблокированная на счете при проведении операции. Почему такое происходит, куда делись деньги?

При совершении операции в валюте, отличной от валюты счета, конверсия осуществляется по курсу Банка, установленному на день проведения операции по счету. День проведения операции по счету может отличаться от фактической даты транзакции. Днем проведения операции по счету является день поступления в Банк документа, в т.ч. электронного, содержащего информацию о текущих расходных операциях Клиента/ Держателя дополнительной банковской карты.

Максимальный срок, в течение которого сумма операции может списаться со счета, составляет 30 дней.

Несколько дней назад совершал операцию по карте, почему до сегодняшнего дня операция не отражена в выписке по счету? / Почему дата списания операции, указанная в выписке, не совпадает с фактической датой совершения операции?

Операции по карте, как правило, проходят в два этапа:

  1. На первом этапе, при проведении операции по карте сумма операции резервируется (блокируется) на счете карты.  После совершения операции вам поступает СМС-сообщение,  информирующее о совершении операции.
  2. Списание суммы со счета, прикрепленного к карте,  происходит  на втором этапе, после  поступления в Банк подтверждения, в т.ч. электронного, содержащего информацию о текущих расходных операциях Клиента/ Держателя дополнительной банковской карты.

Таким образом, дата проведения операции по счету может отличаться от фактической даты совершения операции в соответствии с Правилами выдачи и использования банковских карт

Двойное списание одной и той же суммы

Проблема: вы оплатили товар/услугу с помощью банковской карты, однако обнаружили, что одна и та же сумма была списана со счета карты (согласно банковской выписке) два раза.

Решение: В данной ситуации вам необходимо обратиться в любое из подразделений Росбанка и заполнить соответствующую диспутную форму, приложив копию чека об оплате. В отличие от разблокировки суммы, процедура опротестования является достаточно длительной.

 

Счет карты не был кредитован по чеку на возврат средств

Проблема: вы оплатили товар или услугу с помощью банковской карты, однако потом отказались от покупки, и на кассе вам оформили чек на возврат средств. Проверив остаток на карте, вы обнаружили, что сумма до сих пор не вернулась на счет карты.

Решение: срок возврата сумм по кредитовым чекам может достигать 30 дней. В том случае, если по истечении этого периода, кредитование счета карты не произошло, вам необходимо обратиться в любое из подразделений Росбанка и заполнить соответствующую диспутную форму, приложив копию кредитового чека.

 

Банкомат не выдал запрашиваемую сумму или выдал частично

Проблема: вы запросили определенную сумму денежных средств, однако банкомат не выдал запрашиваемую сумму либо выдал ее частично. Проверив остаток на карте, вы обнаружили, что сумма списана со счета карты полностью или заблокирована.

Решение: такая ситуация может возникнуть в связи с технической неисправностью банкомата либо временным отсутствием связи с банком, обслуживающим данный банкомат. Вам необходимо обратиться в любое из подразделений Росбанка и заполнить соответствующую диспутную форму (если сумма списана со счета карты) или заявление на разблокировку (если сумма временно заблокирована). Если вы пытались снять наличные денежные средства в банкомате, не входящем в сеть банкоматов Росбанка, то разблокировка суммы может быть произведена на 10-й день после совершения транзакции. Однако в любом случае, мы рекомендуем вам перезвонить в Росбанк для уточнения ситуации.

Дополнительную информацию можно получить по телефону (495) 234-09-67 в рабочие дни с 10.00 до 17.00 московского времени, в предвыходные и предпраздничные дни с 10.00 до 16.00.

 

Аренда автомобиля

Проблема: при аренде автомобиля вас могут попросить предъявить банковскую карту для внесения залога. В качестве залога на вашей карте временно блокируется определенная сумма денежных средств. Вернув автомобиль, вы полностью расплачиваетесь с организацией (наличными или по карте), однако, проверив остаток на карте, вы обнаруживаете, что первоначальный залог до сих пор находится в блокировке.

Решение: в данной ситуации, как и при заселении в отель, вам необходимо обратиться в любое из подразделений Росбанка и заполнить соответствующее заявление о разблокировке суммы, приложив копию чека об оплате аренды автомобиля.

 

Списание и блокировка одной и той же суммы

Проблема: вы оплатили товар или услугу с помощью банковской карты, однако обнаружили, что одна и та же сумма была списана со счета карты (согласно банковской выписке) и находится в блокировке.

Решение: вам необходимо обратиться в любое из подразделений Росбанка и заполнить соответствующее заявление о разблокировке суммы, приложив копию чека об оплате.

 

Заселение в отель

Проблема: при заселении в отель на рецепции вас могут попросить предъявить банковскую карту для внесения залога. В качестве залога на вашей карте временно блокируется определенная сумма денежных средств (на чеке часто пишут «PRE-AUTHORISATION»). При выезде вы полностью расплачиваетесь с отелем (наличными или по карте), однако, проверив остаток на карте, вы обнаруживаете, что первоначальный залог до сих пор находится в блокировке.

Решение: обычно при выселении отель должен дать поручение на разблокировку суммы залога, однако довольно часто этого не происходит. В данной ситуации вам необходимо обратиться в любое из подразделений Росбанка и заполнить соответствующее заявление о разблокировке суммы, приложив копию чека об оплате номера в отеле.

 

Не нашли ответ на свой вопрос?

Направьте вопрос с помощью формы обратной связи

 

Банкоматы            Отделения