В случае выявления несанкционированной операции (мошеннической операции):

постарайтесь вспомнить, не участвовали ли вы в совершении указанной операции, не давали ли кому-либо разрешение на ее проведение и не получали ли в результате ее совершения выгоды, в частности, не является ли операция следствием ранее оформленных вами обязательств (продление подписки, автоплатеж за регулярную услугу и т.д.);
если операцию совершили не вы, оперативно заблокируйте карту самостоятельно в РОСБАНК Онлайн или позвонив в контакт-центр 8-800-200-54-34;
обратитесь контакт-центр по телефону 8-800-200-54-34 или в отделение банка для оформления обращения о несогласии с операцией.

В процессе рассмотрения вашего заявления может потребоваться предоставление подтверждения о факте обращения в правоохранительные органы (как правило, это требуется по случаям мошенничества на территории РФ или через интернет), а также иных документов для проведения расследования и установления факта непричастности к операциям (например: справки с места работы, документы, подтверждающие ваше местонахождение на момент совершения операций, действующего на момент операций загранпаспорта, в случае операций в стране отличной от страны пребывания, и т.п.).

Если вы обнаружили ошибочную операцию (повторное списание по совершенной операции / операцию, которая завершилась неуспешно или некорректно / операцию, по которой в установленные сроки не был получен заказанный товар, услуга и т.п.) или не был осуществлен возврат платежа:

постарайтесь урегулировать спорную ситуацию непосредственно с торговой точкой по оплате, заказу или резервированию товаров и услуг и предоставьте полученные документы (подтверждающие неуспешное проведение операции, факт отмены услуги, возврата товара или переписку с компанией-продавцом) при предъявлении претензии в банк. Наличие доказательств попыток урегулирования спорной ситуации со стороны держателя карты напрямую с компанией-продавцом в ряде случаев является необходимым для ведения дальнейшей претензионной работы через платежные системы;
обратитесь в отделение банка или контакт-центр по телефону 8 800 200 5434 для оформления обращения с подробным изложением обстоятельств спорной ситуации;
в случае невыполнения компанией-продавцом своих обязательств по доставке товаров/предоставлению услуг, которые были оплачены заранее, а также пои невыполнении обязательств по возврату средств за отмененные услуги или возвращенные товары, срок подачи претензий отсчитывается от дня намеченной доставки товаров/предоставления услуг или от даты документа, подтверждающего возврат товара/отказ от услуг.

Сохраняйте в течение 6 месяцев с даты совершения операций все документы, подтверждающие оплату картой или наличными, даже в случае неуспешной попытки оплаты с использованием карты (реквизитов карты).

Для контроля операций регулярно (не реже одного раза в месяц) запрашивайте выписку по счету карты в РОСБАНК Онлайн или в отделении и сопоставляйте операции в выписке с документами, составленными с использованием карты.