Как правильно оплачивать покупки и услуги банковской картой за рубежом?

Все чаще россияне предпочитают оплачивать банковскими картами покупки и услуги за границей. Безусловно, картой пользоваться удобнее, чем носить с собой пачку наличных. Но для того, чтобы не оказаться в сложной финансовой ситуации, необходимо соблюдать несколько простых правил при пользовании банковскими картами за границей.

1. Платеж по карте может подтверждать заключение договора с поставщиком услуг

Многие по-прежнему считают, что договор – это бумажный документ, который подписывают продавец и покупатель. Однако, в большинстве случаев это не так. Оплачивая покупку банковской картой, вы фактически заключаете с продавцом товара (торговой сетью, магазином, поставщиком услуг и т.д.) договор оферты. Этот вид договора подразумевает, что он предназначен для неограниченного круга лиц.

Зачастую фактом заключения такого договора становится оплата товара или услуги банковской картой.  Иногда текст договора оферты отображается на экране платежного устройства перед оплатой – в этом случае внимательно ознакомьтесь с ним. Там может содержаться важная информация о порядке оплаты, возврате денежных средств в случае оказания услуг ненадлежащего качества и другая важная для покупателя информация.

При использовании банкоматов или мобильных приложений всегда прикрывайте вводимый ПИН-код рукой, кошельком, рукавом и т.д., убедитесь, что из-за плеча никто не подсматривает.

2. Другая страна – другие правила

Совершая покупки за рубежом (либо на сайтах зарубежных поставщиков услуг), важно помнить, что деятельность продавца товара или услуги регулируется законами другой страны.  И в случае недобросовестных действий продавца, процесс защиты своих прав для вас может быть затруднительным.

3. Отношения между вами и поставщиком услуг (продавцом)

Помните, что в случае оплаты товаров (услуг), предоставляемых зарубежной организацией, отношения между клиентом и поставщиком товаров (услуг) чаще всего регулируются гражданско-правовым законодательством другого государства. 

Защищать свои права в случае их нарушения или оспаривания целесообразно в суде. 

Если у вас есть основания полагать, что под видом оказания услуг в отношении вас были совершены противоправные (в том числе мошеннические) действия со стороны третьих лиц, вам необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Обращаем ваше внимание на повышенные риски, связанные с проведением некоторых операций по картам (в особенности, в иностранных организациях / на сайтах в сети Интернет):

  • услуги, которые позиционируются как инвестиционная деятельность (приобретение финансовых инструментов, форекс, бинарные опционные и т.п.);
  • азартные игры, лотереи (в том числе в сети Интернет);
  • ставки в букмекерских конторах;

Особое внимание уделяйте сайтам, которые предлагаю товары или услуги с большими скидками. Проверьте надёжность такого сайта или магазина с помощью любого популярного поискового сервиса. Обычно, отзывы, подтверждающие, что это мошеннический сайт, выводятся в первой десятке ответов. Вместо оплаты на данном сайте, происходит перевод денег с карты на карту или пополнение электронного кошелька мошенника. Никакой товар или услугу покупатель в этом случае не получает.


Что делать?

  1. По возможности, внимательно ознакомьтесь с договором оферты до оплаты товаров (услуг) и заранее оцените возможные риски утраты денежных средств.
  2. При взаимодействии с продавцом товаров и услуг придерживайтесь условий договора оферты. Это касается и ситуаций, когда оплаченная картой услуга оказалась некачественной или вовсе не была оказана.
  3. Старайтесь не передавать карту в руки продавцу. Если передали, следите чтобы карта всегда была на виду. Если карту уносили в подсобные помещения, или у вас есть подозрения, что реквизиты карты сфотографировали или переписали, лучше обратитесь в свой банк и заблокируйте карту.
  4. С осторожностью относитесь к компаниям и сервисам, которые предлагают повышенную прибыль по финансовым продуктам. Зачастую размещение денег у таких компаний может быть связано с повышенными финансовыми рисками.
  5. Сохраняйте в течение 6 месяцев с даты совершения покупки все документы, подтверждающие оплату товара (услуги) картой (с использованием реквизитов карты) – даже в случае неуспешной попытки оплаты.
  6. Контролируйте свои расходы! Регулярно просматривайте выписку по счету карты в Интернет банке и мобильном приложении РОСБАНК-Онлайн (при необходимости, вы также можете запросить ее в отделении банка) и сопоставляйте данные выписки с чеками по всем платежам с использованием карты.

Если вы обнаружили:

  • ошибочную операцию;
  • повторное списание по совершенной операции;
  • операцию, которая завершилась неуспешно или некорректно;
  • операцию, по которой в установленные сроки не был получен заказанный товар, услуга и т.п.;
  • операцию, по которой или не был осуществлен возврат платежа,

постарайтесь урегулировать спорную ситуацию непосредственно с поставщиком услуг и получить документы, подтверждающие оплату, заказ или резервирование товаров и услуг. Документы, подтверждающие неуспешное проведение операции, факт отмены услуги, возврата товара или переписку с компанией-продавцом или, наоборот, подтверждающие право поставщика услуг на списание средств (прокат авто – за бензин, мойку, штрафы и пр.; отели – за уборку в номере, продукты из холодильника, полотенца, халаты и пр.; авиакомпании – за дополнительные услуги в аэропорту или покупки, пользование Wi-Fi на борту самолёта) необходимо предоставить в банк при оформлении претензии.

Обратите внимание, что в некоторых случаях доказательства ваших попыток урегулирования спорной ситуации с компанией-продавцом необходимы для ведения дальнейшей претензионной работы.

Вы также можете обратиться в отделение Росбанка или в контакт-центр по телефону 8 800 200 5434 и оформить обращение, подробно изложив обстоятельства спорной ситуации. Получить консультацию представителя банка вы можете из любой точки мира через Интернет: для этого достаточно зайти сайт Росбанка и начать диалог в чате на сайте или в WhatsApp.

В случае невыполнения компанией-продавцом своих обязательств по доставке товаров или оказанию услуг, которые были оплачены заранее, а также при невыполнении обязательств по возврату средств за отмененные услуги или возвращенные товары, в заявлении необходимо указать дату намеченной доставки товаров/предоставления услуг или дату документа, подтверждающего возврат товара/отказ от услуг.


Взаимодействие с банком

При взаимодействии с банком, выпустившим вашу банковскую карту, вы должны руководствоваться договором об использовании платежной карты. Обратите внимание, что для некоторых платежных карт могут быть установлены ограничения: по сроку опротестования или в зависимости от цели совершенной операции (участие в высокорисковых операциях, таких как, азартные игры, лотереи, операции на бирже).

Сроки рассмотрения обращений в Росбанке

Обращение, связанное с оплатой картой через устройство стороннего зарубежного банка, будет рассмотрено банком-эмитентом карты не позднее чем через 60 календарных дней после совершения платежа.

Контролируйте расходы по своей карте и наслаждайтесь путешествиями и покупками!