Отделения и банкоматы
Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 200 54 34, звонок по России бесплатный. Если вам удобно общаться с нами через мессенджер WhatsApp, добавьте номер +7 495 789 88 77, в контакты на своем смартфоне и начните чат.

Вопросы и ответы

или
  • У меня изменился номер телефона, как переподключить РОСБАНК Онлайн к новому номеру?

    Изменить номер телефона для РОСБАНК Онлайн можно только по личному заявлению в офисе банка.

  • Я считаю, что вход по логину и постоянному паролю недостаточно безопасен. Как защитить доступ?

    В web-версии РОСБАНК Онлайн https://online.rosbank.ru/  вы можете подключить Двухфакторную аутентификацию. Для этого после входа в личный кабинет откройте меню Профиль - вкладка Безопасность. Вход в систему будет дополнительно защищён одноразовым SMS-кодом.

  • В РОСБАНК Онлайн можно оформить карту /счёт или кредит без обращения в офис?

    Да, полный список доступных сервисов доступен в меню Новые продукты.

  • Как подключить Push-уведомления
    1. В разделе Настройки мобильного приложения пункт Push-уведомления содержит имя устройства
    2. Включить уведомления - отметить маркер напротив имени устройства
    3. Выключить уведомления - снять маркер

    Обратите внимание, push могут быть подключены только на одному устройстве. Если вы сменили телефон, просто включите на новом устройстве push-уведомления. Со старого устройства они будут отключены автоматически

  • При регистрации в РОСБАНК Онлайн возникла ошибка «Пользователь уже существует»

    По выбранному номеру счёта/карты уже подключена услуга РРОСБАНК Онлайн.
    Воспользуйтесь функцией Забыли логин.

  • Как подключить SMS-информирование?

    Подключить SMS-информирование можно:

    1. В web-версии РОСБАНК Онлайн https://online.rosbank.ru/ в разделе Профиль
    2. В мобильном приложении https://rosbank.ru/app в разделе Настройки
  • Не могу найти в РОСБАНК Онлайн раздел (шаблоны/бонусы/уведомления и т.д.) или продукт (счёт/карту/кредит и т.д)

    Необходимо проверить Настройки:

    1. В меню Виджеты - видимость разделов приложения
    2. В меню Продукты - видимость счетов и карт

    Обратите внимание, кредитная карта и овердрафт не отображаются в разделе кредиты. Информация о кредите расположена при просмотре деталей по карте или счёты с овердрафтом.

  • Не могу найти списание/поступление в истории операций

    История операций содержит операции, совершенные в Росбанк-Онлайн. Просмотр выписки доступен по каждому счёту/карте отдельно.

    Выбрав Текущий счёт, вы получите выписку обо всех операциях:

    • поступления по реквизитам
    • переводы
    • списания по кредитам
    • операции с использованием карты
    • движение комиссий

    При выборе карты выписка будет содержать только операции, совершённые с использованием самой карты (снятия/внесения в банкомате и оплата услуг).

  • Я заблокировал карту в РОСБАНК Онлайн, как теперь её разблокировать?

    Разблокировать карту, ранее заблокированную в РОСБАНК Онлайн, можно только в web-версии https://online.rosbank.ru/
    В мобильном приложении функция недоступна.

  • Могу ли я сделать перевод, зная только номер карты получателя?

    Да, в меню переводы и платежи выбрать тип перевода С карты на карту.

    • Доступно для рублёвых карт МИР, Visa и Mastercard, выпущенных Российскими банками
    • Срок зачисления перевода на карту Росбанка - моментально
    • Срок зачисления на карту другого банка зависит от банка-эмитента карты и составляет от нескольких минут до 3 рабочих дней
  • Могу ли я сделать перевод, зная только номер телефона получателя?

    Да, доступно при переводе клиенту Росбанка и клиентам банков-участников СБП (системы быстрых платежей). Подробнее - https://www.rosbank.ru/sistema-bystrykh-platezhei/

  • Какой срок зачисления у переводов по свободным реквизитам?

    До 3 рабочих дней (для переводов клиентам Росбанка, межбанковского перевода, в т.ч. юридическому лицу).

  • Хочу оплатить услугу, но не нахожу свою организацию в списке получателей. Что делать?

    Вы можете оплатить услугу через перевод Юридическому лицу или Бюджетный платеж по свободным реквизитам.
    В поле назначение платежа нужно указать:

    • номер договора/лицевого счета/идентификационный номер
    • период оплаты.
    • тип платежа:
      • за электроэнергию
      • за газ
      • за водоснабжение
      • за коммунальные услуги

    Оставить заявку на добавление интересующего получателя в список вы можете, направив скан-копию квитанции на адрес CS@rosbank.ru

  • Я уже совершил перевод/платёж в РОСБАНК Онлайн. Как мне получить подтверждение платежа (квитанцию)?

    Печать квитанции доступна при выборе операции в разделе История операций:

    • В web-версии РОСБАНК Онлайн https://online.rosbank.ru/ по кнопке Квитанция
    • В мобильном приложении https://rosbank.ru/app по функции Поделиться
  • Я нашёл ответ на свой вопрос/проблема сохранилась/у меня идея, как сделать РОСБАНК Онлайн ещё лучше
    1. Заполните форму обратной связи НАПИСАТЬ НАМ/ОСТАВИТЬ ПОЖЕЛАНИЕ. Наши специалисты обязательно помогут
    2. Для решения срочных вопросов в нашем приложении доступен чат. Пишите, мы на связи 24/7
  • Я получил сообщение о входе в РОСБАНК Онлайн, но вход не осуществлял. Я потерял телефон/планшет с установленным приложением РОСБАНК Онлайн
    1. Срочно обратитесь в Контакт-центр 8 800 200 5434 (или +7 495 789 88 77 для звонков из-за границы) и заблокируйте доступ в РОСБАНК Онлайн
    2. Восстановить доступ Вы сможете по заявлению в офисе банка
    3. Перед восстановлением доступа рекомендуем сменить компрометированную SIM-карту на новую, обратившись к вашему мобильному оператору
    4. Сразу после восстановления доступа обязательно смените пароль, используя ссылку «Забыли пароль»
  • Доступ к телефону с установленным приложением РОСБАНК Онлайн могли получить третьи лица. Доступ к сообщениям на телефоне, номер которого подключен к РОСБАНК Онлайн могли получить третьи лица
    1. Срочно обратитесь в Контакт-центр 8 800 200 5434 (или +7 495 789 88 77 для звонков из-за границы) и заблокируйте доступ в РОСБАНК Онлайн
    2. Восстановить доступ вы сможете по заявлению в офисе банка
    3. Перед восстановлением доступа рекомендуем сменить компрометированную SIM-карту на новую, обратившись к вашему мобильному оператору.
    4. Сразу после восстановления доступа обязательно смените пароль, используя ссылку «Забыли пароль»
  • Я забыл пароль для входа в РОСБАНК Онлайн, как восстановить доступ?

    На странице входа на сайте https://online.rosbank.ru/ или в мобильном приложении https://rosbank.ru/app используйте ссылку Забыли пароль.
    Потребуется логин и доступ к мобильному телефону, зарегистрированному в банке.

  • Я забыл логин для входа в РОСБАНК Онлайн, как восстановить доступ?

    На странице входа на сайте https://online.rosbank.ru/ или в мобильном приложении https://rosbank.ru/app используйте ссылку Забыли логин.
    Потребуется номер счёта/карты и доступ к мобильному телефону, зарегистрированному в банке.

Обращение

Посмотрите часто задаваемые вопросы

Если вы хотите уточнить состояние ваших счетов или баланс карты, рекомендуем обратиться в Контакт-центр для полной идентификации личности и обеспечения безопасности ваших данных: 8 800 200 5434 (Бесплатно в регионах присутствия Банка) или +7 495 789 8877 (для звонков из-за рубежа)

+7
Я (далее - Заявитель) подаю данную благодарность/предложение/претензию путем заполнения Бланка Отзыва (далее - Отзыв) и указываю в нем информацию в соответствии со своим добровольным выбором. В случае если Отзыв содержит информацию, составляющую персональные данные (далее - Персональные данные) и/или банковскую тайну Заявителя, направлением Отзыва Заявитель выражает свое согласие ПАО Росбанк (107078 г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34) (далее - Банк) (в т.ч. его работникам в соответствии с их должностными обязанностями) на ее обработку. Банк обязуется удалить из Отзыва информацию, составляющую Персональные данные и/или банковскую тайну, перед его публикацией.