Отделения и банкоматы

Вопросы и ответы

или
  • Я забыл логин для входа в РОСБАНК Онлайн, как восстановить доступ?

    На странице входа на сайте https://online.rosbank.ru/ или в мобильном приложении https://rosbank.ru/app используйте ссылку Забыли логин.
    Потребуется номер счёта/карты и доступ к мобильному телефону, зарегистрированному в банке.

  • Я забыл пароль для входа в РОСБАНК Онлайн, как восстановить доступ?

    На странице входа на сайте https://online.rosbank.ru/ или в мобильном приложении https://rosbank.ru/app используйте ссылку Забыли пароль.
    Потребуется логин и доступ к мобильному телефону, зарегистрированному в Банке.

  • У меня изменился номер телефона, как переподключить РОСБАНК Онлайн к новому номеру?

    Изменить номер телефона для РОСБАНК Онлайн можно только по личному заявлению в офисе банка.

  • Я считаю, что вход по логину и постоянному паролю недостаточно безопасен. Как защитить доступ?

    В web-версии РОСБАНК Онлайн https://online.rosbank.ru/  вы можете подключить Двухфакторную аутентификацию. Для этого после входа в личный кабинет откройте меню Профиль - вкладка Безопасность. Вход в систему будет дополнительно защищён одноразовым SMS-кодом.

  • В РОСБАНК Онлайн можно оформить карту /счёт или кредит без обращения в офис?

    Да, полный список доступных сервисов доступен в меню Новые продукты.

  • Как подключить Push-уведомления
    1. В разделе Настройки мобильного приложения пункт Push-уведомления содержит имя устройства
    2. Включить уведомления - отметить маркер напротив имени устройства
    3. Выключить уведомления - снять маркер

    Обратите внимание, push могут быть подключены только на одному устройстве. Если вы сменили телефон, просто включите на новом устройстве push-уведомления. Со старого устройства они будут отключены автоматически

  • При регистрации в РОСБАНК Онлайн возникла ошибка «Пользователь уже существует»

    По выбранному номеру счёта/карты уже подключена услуга РРОСБАНК Онлайн.
    Воспользуйтесь функцией Забыли логин.

  • Как подключить SMS-информирование?

    Подключить SMS-информирование можно:

    1. В web-версии РОСБАНК Онлайн https://online.rosbank.ru/ в разделе Профиль
    2. В мобильном приложении https://rosbank.ru/app в разделе Настройки
  • Не могу найти в РОСБАНК Онлайн раздел (шаблоны/бонусы/уведомления и т.д.) или продукт (счёт/карту/кредит и т.д)

    Необходимо проверить Настройки:

    1. В меню Виджеты - видимость разделов приложения
    2. В меню Продукты - видимость счетов и карт

    Обратите внимание, кредитная карта и овердрафт не отображаются в разделе кредиты. Информация о кредите расположена при просмотре деталей по карте или счёты с овердрафтом.

  • Не могу найти списание/поступление в истории операций

    История операций содержит операции, совершенные в Росбанк-Онлайн. Просмотр выписки доступен по каждому счёту/карте отдельно.

    Выбрав Текущий счёт, вы получите выписку обо всех операциях:

    • поступления по реквизитам
    • переводы
    • списания по кредитам
    • операции с использованием карты
    • движение комиссий

    При выборе карты выписка будет содержать только операции, совершённые с использованием самой карты (снятия/внесения в банкомате и оплата услуг).

  • Я заблокировал карту в РОСБАНК Онлайн, как теперь её разблокировать?

    Разблокировать карту, ранее заблокированную в РОСБАНК Онлайн, можно только в web-версии https://online.rosbank.ru/
    В мобильном приложении функция недоступна.

  • Могу ли я сделать перевод, зная только номер карты получателя?

    Да, в меню переводы и платежи выбрать тип перевода С карты на карту.

    • Доступно для рублёвых карт МИР, Visa и Mastercard, выпущенных Российскими банками
    • Срок зачисления перевода на карту Росбанка - моментально
    • Срок зачисления на карту другого банка зависит от банка-эмитента карты и составляет от нескольких минут до 3 рабочих дней
  • Могу ли я сделать перевод, зная только номер телефона получателя?

    Да, доступно при переводе клиенту Росбанка и клиентам банков-участников СБП (системы быстрых платежей). Подробнее - https://www.rosbank.ru/sistema-bystrykh-platezhei/

  • Какой срок зачисления у переводов по свободным реквизитам?

    До 3 рабочих дней (для переводов клиентам Росбанка, межбанковского перевода, в т.ч. юридическому лицу).

  • Хочу оплатить услугу, но не нахожу свою организацию в списке получателей. Что делать?

    Вы можете оплатить услугу через перевод Юридическому лицу или Бюджетный платеж по свободным реквизитам.
    В поле назначение платежа нужно указать:

    • номер договора/лицевого счета/идентификационный номер
    • период оплаты.
    • тип платежа:
      • за электроэнергию
      • за газ
      • за водоснабжение
      • за коммунальные услуги

    Оставить заявку на добавление интересующего получателя в список вы можете, направив скан-копию квитанции на адрес CS@rosbank.ru

  • Я уже совершил перевод/платёж в РОСБАНК Онлайн. Как мне получить подтверждение платежа (квитанцию)?

    Печать квитанции доступна при выборе операции в разделе История операций:

    • В web-версии РОСБАНК Онлайн https://online.rosbank.ru/ по кнопке Квитанция
    • В мобильном приложении https://rosbank.ru/app по функции Поделиться
  • Я нашёл ответ на свой вопрос/проблема сохранилась/у меня идея, как сделать РОСБАНК Онлайн ещё лучше
    1. Заполните форму обратной связи НАПИСАТЬ НАМ/ОСТАВИТЬ ПОЖЕЛАНИЕ. Наши специалисты обязательно помогут
    2. Для решения срочных вопросов в нашем приложении доступен чат. Пишите, мы на связи 24/7
  • Я получил сообщение о входе в РОСБАНК Онлайн, но вход не осуществлял. Я потерял телефон/планшет с установленным приложением РОСБАНК Онлайн
    1. Срочно обратитесь в Контакт-центр 8 800 200 5434 (или +7 495 789 88 77 для звонков из-за границы) и заблокируйте доступ в РОСБАНК Онлайн
    2. Восстановить доступ Вы сможете по заявлению в офисе банка
    3. Перед восстановлением доступа рекомендуем сменить компрометированную SIM-карту на новую, обратившись к вашему мобильному оператору
    4. Сразу после восстановления доступа обязательно смените пароль, используя ссылку «Забыли пароль»
  • Доступ к телефону с установленным приложением РОСБАНК Онлайн могли получить третьи лица. Доступ к сообщениям на телефоне, номер которого подключен к РОСБАНК Онлайн могли получить третьи лица
    1. Срочно обратитесь в Контакт-центр 8 800 200 5434 (или +7 495 789 88 77 для звонков из-за границы) и заблокируйте доступ в РОСБАНК Онлайн
    2. Восстановить доступ вы сможете по заявлению в офисе банка
    3. Перед восстановлением доступа рекомендуем сменить компрометированную SIM-карту на новую, обратившись к вашему мобильному оператору.
    4. Сразу после восстановления доступа обязательно смените пароль, используя ссылку «Забыли пароль»

Обращение

Посмотрите часто задаваемые вопросы

Если вы хотите уточнить состояние ваших счетов или баланс карты, рекомендуем обратиться в Контакт-центр для полной идентификации личности и обеспечения безопасности ваших данных: 8 800 200 5434 (Бесплатно в регионах присутствия Банка) или +7 495 789 8877 (для звонков из-за рубежа)

+7
Я (далее - Заявитель) подаю данную благодарность/предложение/претензию путем заполнения Бланка Отзыва (далее - Отзыв) и указываю в нем информацию в соответствии со своим добровольным выбором. В случае если Отзыв содержит информацию, составляющую персональные данные (далее - Персональные данные) и/или банковскую тайну Заявителя, направлением Отзыва Заявитель выражает свое согласие ПАО Росбанк (107078 г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34) (далее - Банк) (в т.ч. его работникам в соответствии с их должностными обязанностями) на ее обработку. Банк обязуется удалить из Отзыва информацию, составляющую Персональные данные и/или банковскую тайну, перед его публикацией.