РОСБАНК Онлайн
Официальное приложение
Цвет кнопок и ссылок
Расстояние между строками
Использовать шрифт
Физическим лицам
Управление счетами, платежи и переводы, открытие вкладов и погашение кредитов, информация о счетах и картах. Для регистрации необходима банковская карта и мобильный телефон.
Юридическим лицам
Новый Интернет Клиент-Банк - это система с обновленным интерфейсом. Клиентам доступны обе версии. Система позволяет в режиме реального времени контролировать состояние счетов, совершать платежи и пользоваться другими банковскими продуктами.
EN

Сахалинская область

13.04.2017

В 2016 году команда Контакт-центра Росбанка сделала ещё один шаг к расширению сервисов, предоставляемых по телефону, оптимизации процессов обслуживания и повышению качества.

В начале 2016 года Контакт-центр перешёл на новую систему телефонии, что позволило более эффективно управлять нагрузкой операторов и доступностью горячей линии. Новый релиз системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) способствовал повышению эффективности работы с профилем клиента. Среднее время обслуживания сократилось на 10-15%.

Благодаря проактивной работе по повышению качества обслуживания, показатель удовлетворенности клиентов консультацией в Контакт-центре вырос на 5 процентных пунктов. По данным регулярных опросов, 93% клиентов присваивают наивысшую оценку качеству работы операторов Контакт-центра.

Контакт-центр - один из ключевых каналов привлечения и удержания клиентов. В 2016 году доля канала составила 40% в общем объеме продаж банка. Достичь такого результата помогли совершенствование инструментов дистанционных продаж и повышение эффективности Контакт-центра.

В 2016 г. клиенты банка смогли воспользоваться новыми дистанционными сервисами: перевыпуск банковских карт, приём финансовых претензий, подключение систем дистанционного банковского обслуживания.

Для удобства наших клиентов стартовала услуга Courtesy call-back (обратный звонок). Теперь нет необходимости ожидать на линии, если все операторы заняты. Достаточно заказать обратный звонок, и первый освободившийся оператор перезвонит клиенту самостоятельно.

Услуга Web Call (звонок с сайта) позволила клиентам связываться с Контакт-центром по Интернету из любой точки мира совершенно бесплатно. Клиент может воспользоваться услугой как со стационарного ПК и ноутбука, так и с планшета/смартфона и других устройств, подключенных к Интернету и имеющих динамики и микрофон.

По результатам исследования компании NAUMEN, Контакт-центр Росбанка получил высший рейтинг среди крупнейших розничных банков по двум ключевым показателям эффективности – First call resolution (решение вопроса клиента при первом обращении) и уровень доступности. Также Контакт-центр Росбанка получил высокую оценку качества в области телефонного обслуживания в рамках ежегодного исследования Национальной ассоциации контактных центров «ТОП-20 Fin». 

string(4) "true"
Продолжая 1) переход по любой ссылке или нажатие любой кнопки при нахождении на данной странице сайта
2) просмотр контента на нижней части данной страницы сайта с 'прокруткой' ('пролистыванием') вниз ее содержимого
пользоваться
настоящим сайтом вы выражаете своё согласие на обработку ваших персональных данных с использованием интернет-сервисов "Google Analytics" и "Яндекс Метрика".
Порядок обработки ваших персональных данных, а также реализуемые требования к их защите содержатся в Политике ПАО РОСБАНК. В случае несогласия с обработкой ваших персональных данных вы можете отключить сохранение cookie в настройках вашего браузера.