РОСБАНК Онлайн
Официальное приложение
Цвет кнопок и ссылок
Расстояние между строками
Использовать шрифт
Физическим лицам
Управление счетами, платежи и переводы, открытие вкладов и погашение кредитов, информация о счетах и картах. Для регистрации необходима банковская карта и мобильный телефон.
Юридическим лицам
Новый Интернет Клиент-Банк - это система с обновленным интерфейсом. Клиентам доступны обе версии. Система позволяет в режиме реального времени контролировать состояние счетов, совершать платежи и пользоваться другими банковскими продуктами.
EN

Новости

26.01.2017

Есть вопрос, но нет времени ждать? Мы вам перезвоним!

Контакт-центр Росбанка реализовал и успешно протестировал новый сервис Courtesy call-back. Эта услуга позволяет перезванивать клиенту, если в момент обращения в контакт-центр линия загружена и требуется время для ответа специалиста. При этом клиенту предлагается выбор - дождаться ответа оператора или воспользоваться услугой и заказать обратный звонок от специалиста контакт-центра.

Подключение сервиса происходит автоматически, если время ожидания на линии до ответа оператора превышает допустимый порог. Обратный звонок также осуществляется автоматически, по мере освобождения операторов контакт-центра, как если бы клиент оставался на линии. Оператор перезванивает клиенту в среднем в течение двух минут с момента выбора сервиса.

Этот сервис еще не получил широкого распространения среди контакт-центров российских финансовых организаций и используется, в основном, передовиками в применении технологий.

« Одна из главных задач контакт-центра - поддержание высокого уровня доступности. Однако мы не можем быть застрахованы от ситуаций, когда линия контакт-центра в определенный период времени может быть перегружена. Именно здесь на выручку приходит сервис Courtesy call-back. Это удобно и клиенту, и нам: клиент знает, что ему перезвонит специалист контакт-центра, и не тратит личное время на ожидание или повторный звонок, а мы, в свою очередь, удержим клиента и повысим его лояльность, решая его вопрос при первой же возможности »
Виктория Селезнева, директор по развитию розничных каналов Росбанка

 

string(4) "true"
Продолжая 1) переход по любой ссылке или нажатие любой кнопки при нахождении на данной странице сайта
2) просмотр контента на нижней части данной страницы сайта с 'прокруткой' ('пролистыванием') вниз ее содержимого
пользование
настоящим сайтом Вы выражаете своё согласие на обработку Ваших персональных данных с использованием интернет-сервисов "Google Analytics" и "Яндекс Метрика"
Порядок обработки Ваших персональных данных, а также реализуемые требования к их защите, содержатся в Политике ПАО РОСБАНК.