РОСБАНК Онлайн
Официальное приложение
Цвет кнопок и ссылок
Расстояние между строками
Использовать шрифт
Физическим лицам
Управление счетами, платежи и переводы, открытие вкладов и погашение кредитов, информация о счетах и картах. Для регистрации необходима банковская карта и мобильный телефон.
Юридическим лицам
Новый Интернет Клиент-Банк - это система с обновленным интерфейсом. Клиентам доступны обе версии. Система позволяет в режиме реального времени контролировать состояние счетов, совершать платежи и пользоваться другими банковскими продуктами.
EN

Банки делают ставку на сервис и digital

10.01.2019

О том, каким был 2018 год для финансового рынка, рассказал Илья Поляков, председатель правления Росбанка – части группы Societe Generale в России - крупнейшего российского розничного кредитора среди негосударственных банков.

2018 год для банковского сектора стал периодом активного развития в условиях новой экономической реальности. Колебания ключевой ставки, смена финансового ландшафта на рынке и новая схема расстановки сил среди крупнейших игроков. В интервью “КоммерсантЪ Красноярск” своим мнением о том, каким был 2018 год для рынка в целом и, в частности, для крупнейшего российского розничного кредитора среди негосударственных банков рассказал председатель правления Росбанка Илья Поляков.

- Илья, в августе этого года Вы посетили Красноярск с рабочим визитом практически сразу после открытия нового отделения банка в столице Восточной Сибири. Какое значение Красноярск имеет для развития бизнеса? Вы рассматриваете Сибирь как приоритетный регион для инвестиций и роста?

- Абсолютно верно. Восточная Сибирь в целом и Красноярск в частности на протяжении всей 25-летней истории Росбанка являются одним из приоритетных регионов для нас. Как розничный, так и корпоративный бизнес банка представлены здесь очень сильными командами. Кроме того, в Красноярске расположен один из двух хабов Росбанка, выполняющих централизованные функции по поддержке бизнеса по всей России. Географическое положение Красноярска позволяет обеспечивать непрерывную поддержку бизнес-процессов за Уралом и на Дальнем Востоке.

- К вопросу об открытии нового офиса и одной из наиболее ярких тенденций на рынке: банки сегодня в большинстве своем сокращают количество отделений и переводят основной объем операций в онлайн. Вы продолжаете делать ставку на очное обслуживание?

- Мы стараемся гармонично развивать все каналы взаимодействия клиента с банком. Сокращение количества отделений банков в регионах в целом по России объясняется многими факторами. Один из наиболее ярких, разумеется, диджитализация и, как вы и упомянули, перевод большинства финансовых операций в онлайн.

Росбанк также активно включен в эту работу: мы развиваем и совершенствуем интернет-банк и мобильное приложение, расширяя функционал каналов дистанционного обслуживания, чтобы наши клиенты могли не тратить время на посещение отделений без необходимости. При этом мы не отказываемся от преимуществ банка с широкой региональной сетью. На конец ноября 2018 г. Росбанк представлен 340 отделениями в 70 регионах России.

Проект по внедрению офисов нового формата (один из которых открылся летом в Красноярске), гармонично сочетающих в себе новые технологии и качественное очное обслуживание, стартовал в конце 2017 года. В отделениях Росбанка нового формата значительную часть операций клиенты могут совершать самостоятельно с помощью электронных планшетов. Это снижает время, которое клиент тратит на посещение офиса банка. Работа идет быстрее, перевод части функционала в digital-формат позволяет сотрудникам сосредоточиться на повышении качества очного обслуживания.

Совершенствование структуры региональной сети – одна из составляющих плана развития Росбанка, реализуемого на протяжении последних лет. Изменения в сети диктуются стремлением к эффективному использованию ресурсов и максимальной загрузке всех имеющихся у банка каналов взаимодействия с целевыми клиентами. Мы планомерно наращиваем потенциал присутствия в тех регионах, где видим перспективы для развития бизнеса.

- Если чуть подробнее остановиться на вопросе диджитализации банковских услуг: на каких моментах сосредоточено внимание Росбанка? Есть какие-то ключевые проекты?

- Мы стараемся планомерно развивать наши сервисы. 2018 год для Росбанка, без сомнения, стал прорывным с точки зрения реализации digital-проектов. В начале года мы масштабно обновили мобильное приложение и интернет-банк, значительно расширив функционал и сделав интерфейс более дружелюбным и интуитивно понятным пользователям. Сегодня порядка 40% наших клиентов уже используют мобильный банкинг. Мы хотим, чтобы эта цифра выросла как минимум до 60% к 2020 году. Это амбициозная цель, но нам кажется, что она вполне достижима. Согласно последнему исследованию агентства Markswebb, наше мобильное приложение поднялось на 10 позиций в рейтинге Daily Banking для смартфонов Android, и на 9 позиций - для iOs. Мы также стали лидерами по росту проникновения digital-услуг согласно исследованию Finalta: за год +15%. Нам действительно есть чем гордиться.

Мы активно работаем над внедрением цифровых банковских продуктов. В частности, один из главных цифровых проектов Росбанка этого года – кредит наличными онлайн – уже доступен нашим зарплатным клиентам. Вскоре онлайн-выдачу кредитов на сумму до 600 тысяч рублей смогут оценить и новые клиенты банка. Весь процесс – от отправки заявки до получения денег на счет – происходит онлайн в течение не более 15 минут и без необходимости посещать отделение. В наших планах – полностью диджитализировать всю продуктовую линейку. Запущены процессы по диджитализации всех основных продуктов группы Societe Generale в России как для новых, так и для действующих клиентов.

Кроме того, в октябре мы представили как нашим действующим, так и потенциальным клиентам автоматизированный инвестиционный сервис SmartInvest, который помогает подбирать активы, прогнозирует ожидаемую доходность и полностью управляет портфелем инвестиций клиента. Для нас это первый шаг в инвестиционной рознице: свои продукты мы будем развивать поступательно с учетом международной экспертизы Societe Generale на рынке инвестиций, а также ожиданий клиентов в части удобства, доходности и риска.

В 2018 году мы также одними из первых присоединились к всероссийскому проекту по сбору биометрических данных россиян. С 1 июля 2018 года эта услуга доступна нашим клиентам в 62 отделениях банка в 34 городах по всей России, в том числе - в Красноярске. Как видите, проектов очень много, и мы не планируем сбавлять темпы.

- Действительно, эксперты сегодня называют диджитализацию одним из основных трендов развития банковского сектора. Какие еще тенденции Вы бы выделили?

- Безусловно, рост кредитования – как в розничном, так и в корпоративном сегменте. Сберегательная модель населения окончательно сменилась на модель потребления, розничное кредитование за 10 месяцев 2018 года выросло в целом по рынку почти на 19%. Самыми быстрорастущими сегментами стали необеспеченные потребительские кредиты и ипотека, поддерживаемая исторически низкими ставками и государственными программами. По нашим прогнозам, эта тенденция продолжится: рост розничного кредитования в 2018 году превысит 20%, а в среднесрочной перспективе составит 16% в год. В то же время мы не ожидаем чрезмерного роста кредитной нагрузки и населения, и бизнеса за счет снижения процентных ставок.

Кредиты корпоративному сектору выросли на 6% (с исключением валютной переоценки). В то же время, наблюдалось неоднородное изменение задолженности по отраслям. Так, мы отмечаем определенное замедление роста кредитования в отраслях добычи полезных ископаемых. Одной из причин является завершение инвестиционных программ крупнейшими компаниями. В то же время, кредитование транспорта и связи показало опережающий рост (свыше 30% за 9 месяцев 2018), который обусловлен продолжающимся замещением валютных иностранных кредитов рублевыми кредитами российских банков, а также реализуемыми долгосрочными инвестиционными программами.

- Есть ли, в связи с высокими темпами роста рынка розничного кредитования, опасность повторения ситуации 2012-2013 годов, перегрева рынка, ухудшения качества кредитных портфелей?

- В настоящее время рынок изменился, было реализовано много нововведений: игроки приняли во внимание прошлые уроки, пересмотрели подходы и практики, внесли изменения в процессы выдачи кредитов, начали использовать различные новые источники информации для лучшей верификации клиентов и т.д. Политика Банка России по ограничению максимальных процентных ставок и долговой нагрузки также позволят контролировать ситуацию в необеспеченном кредитовании с точки зрения рисков.

- С какими результатами Росбанк и группа Societe Generale в России завершает этот год?

- По итогам 9 месяцев 2018 года банковская группа Societe Generale в России, в которую входят Росбанк, банк «ДельтаКредит», Русфинанс Банк и их дочерние общества, добилась значительных успехов в реализации стратегии развития 2018-2020 гг. Чистая прибыль Группы за 9 месяцев 2018 года увеличилась на 26% по сравнению с аналогичным периодом 2017 года. В розничном кредитовании банки Группы стабильно удерживают позиции крупнейшего негосударственного кредитора: объем выдач розничных кредитов Группы за 9 месяцев 2018 года увеличился на 24% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Развитие транзакционного бизнеса позволило увеличить объем текущих и сберегательных счетов физических лиц за год в 1,5 раза.

- В корпоративном сегменте Росбанк также сохраняет лидерство. Мы продолжаем оставаться активным игроком на рынках синдицированного кредитования и заемного капитала. По итогам 9 месяцев 2018 года портфель торгового финансирования составил 139,7 млрд рублей, что на 16,4% превышает результат 2017 года. Также Росбанк стал уполномоченным банком и успешно провел интеграционные работы в рамках изменений процесса госзакупок в соответствии с 44-ФЗ. Мы уверенно реализуем стратегию развития, принятую Группой до 2020 года: в ее основе лежит органический рост по всем направлениям бизнеса за счет увеличения объемов кросс-продаж, усиления цифровизации и взвешенного подхода к риску.

- Разумеется, в преддверии нового года всех интересует прогноз по курсу рубля. Поделитесь Вашим.

- По нашим ожиданиям, рубль имеет все шансы сохранить позиции у отметки 66 против доллара до конца года. Санкционные риски временно отошли на второй план после сообщений Сената США о вероятном рассмотрении вопроса по санкциям против России только в начале следующего года. По мнению наших аналитиков, волатильность нефтяного рынка лишь отчасти оказывает давление на рубль, так как профицит счета текущих операций сохраняется высоким из-за наращивания добычи, а также сокращения импорта. Жесткая риторика Банка России, а также отказ от покупок валюты на открытом рынке в рамках бюджетного правила до конца года поддерживает оптимизм на российском валютном рынке.

string(4) "true"
Продолжая 1) переход по любой ссылке или нажатие любой кнопки при нахождении на данной странице сайта
2) просмотр контента на нижней части данной страницы сайта с 'прокруткой' ('пролистыванием') вниз ее содержимого
пользование
настоящим сайтом Вы выражаете своё согласие на обработку Ваших персональных данных с использованием интернет-сервисов "Google Analytics" и "Яндекс Метрика"
Порядок обработки Ваших персональных данных, а также реализуемые требования к их защите, содержатся в Политике ПАО РОСБАНК.