Часто задаваемые вопросы

В случае подтверждения наличия сбоя банкомата денежные средства будут считаться поступившими в погашение задолженности по указанному кредитному договору в дату транзакции. Кроме того, будет произведен перерасчет задолженности, проведены необходимые исправительные операции и корректировка кредитной истории.
В случае утери или кражи банковской карты необходимо незамедлительно обратиться по круглосуточному телефону 8 800 200 5434 для приостановки действия карты. Данная услуга также доступна в системе Интернет-банк и мобильном приложении РОСБАНК Онлайн. Для оформления новой банковской карты необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, в офис Банка и оформить заявление о заказе новой банковской карты. Обращаем внимание на недопустимость нанесения ПИН-кода на банковскую карту, хранения ПИН-кода вместе с картой, передачи банковской карты и/или рассекречивание информации о ПИН-коде другому лицу.
Вам необходимо подождать 15 дней с даты возврата, проверить выписку по счету и, если денежные средства вам не были возвращены, необходимо обратиться в отделение Банка и написать претензию. Не забудьте приложить чек по операции возврата, это очень поможет в подтверждении ваших слов.
Претензионная работа проводится в рамках правил Международных Платежных Систем – это многосторонний процесс, куда вовлечены:
- платежная система,
- банк, обслуживающий торговую точку,
- и непосредственно сама торговая точка,
и у каждого участника есть определенный лимит времени на ответ.
Это может произойти, если денежные средства по какой-либо операции были списаны с карты позже установленного Международной платежной системой срока, и на момент списания денежных средств на вашем счете - не было или было недостаточно.
Технология безопасных платежей в Интернете. При использовании технологии 3D-Secure вам дополнительно потребуется ввести одноразовый пароль, который можно получить посредством смс-сообщения из банка. Услуга предоставляется бесплатно, главное условие - наличие актуального номера мобильного телефона в вашей анкете. Не забывайте сообщать в Банк ваш новый номер в случае изменения. Это очень важно и напрямую влияет на возможность предоставления данной услуги!
При выпадении платежной даты по договору на выходной день погашение задолженности без применения штрафных санкций осуществляется в рабочий день, следующий за платежной датой по договору.

При размещении денежных средств для погашения договорных платежей необходимо учитывать комиссии Банка, предусмотренные Тарифами и Условиями Договора, которые будут удержаны в первую очередь.

В случае размещения суммы без учета комиссий, денежных средств не хватит для погашения договорных платежей, что может повлечь возникновение просроченной задолженности.

Кроме того, необходимо убедиться в отсутствии просроченной задолженности с предыдущего платежного периода.

Вам необходимо проверить перечень операций, подпадающих под выплату cashback. Перечень регулярно обновляется и размещен в открытом доступе на сайте Банка: /files/promo/docs/Pravila_Sverhkarta_.pdf.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Направьте вопрос с помощью формы обратной связи

Продолжая 1) переход по любой ссылке или нажатие любой кнопки при нахождении на данной странице сайта
2) просмотр контента на нижней части данной страницы сайта с 'прокруткой' ('пролистыванием') вниз ее содержимого
пользование
настоящим сайтом Вы выражаете своё согласие на обработку Ваших персональных данных с использованием интернет-сервисов "Google Analytics" и "Яндекс Метрика"
Порядок обработки Ваших персональных данных, а также реализуемые требования к их защите, содержатся в Политике ПАО РОСБАНК.